Difetti e garanzia
Ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e collaboriamo esclusivamente con partner di produzione europei accuratamente selezionati. Tuttavia, qualora doveste ricevere un prodotto difettoso o danneggiato, avrete naturalmente diritto alla garanzia prevista dalla legge, indipendentemente dal diritto di recesso e anche per i nostri articoli stampati su richiesta e realizzati individualmente per voi.
Nota bene: una segnalazione di difetto richiede la presenza di un difetto specifico, ad esempio un errore di stampa, un difetto di fabbricazione o un danno subito durante il trasporto. Questa procedura è diversa dal reso, che consente di restituire la merce senza dover fornire alcuna motivazione.
Ecco cosa fare in caso di carenza:
Vi preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla consegna: prima lo farete, prima potremo aiutarvi.
Documenta il difetto: scatta foto nitide del prodotto, del danno e, se possibile, della scatola di spedizione.
Compila il modulo di reclamo : è il modo più semplice e veloce per inviarci tutte le informazioni necessarie. Carica le tue foto direttamente lì.
Cosa succede dopo averlo segnalato?
Esaminiamo ogni caso individualmente e con attenzione. Di norma, la nostra prima soluzione è quella di offrirti un articolo sostitutivo senza difetti. In alternativa, è ovviamente possibile anche un rimborso completo.
Si prega di non restituire la merce senza previa consultazione. Vi informeremo caso per caso se e dove è necessario effettuare un reso; naturalmente, le spese di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico.
