FAQ et aide

Combien de temps prend la livraison ?

Nos produits sont fabriqués sur mesure pour vous, avec le plus grand soin et une attention particulière aux détails. Le délai de livraison total comprend le temps de production et le temps d'expédition.

Horaires numériques (PDF) : Disponibles immédiatement après paiement – ​​pas d’attente, pas de frais de port.

Produits physiques (affiches de croissance) : Délai de production : 1 à 2 jours ouvrables. Délai de livraison selon le pays de destination :
Allemagne : 2 à 5 jours ouvrables ;
Suisse et Norvège : 5 à 12 jours ouvrables, plus le délai de dédouanement.

Remarque : À l’approche de la rentrée scolaire, de Noël et des fêtes de fin d’année, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs. Il est préférable de prévoir quelques jours supplémentaires, surtout s’il s’agit d’un cadeau. ✨

D'où est-il expédié ?

Nos affiches de croissance sont fabriquées par Posterflow à Mannheim et vous sont expédiées directement – ​​« Made in Germany », avec des circuits de livraison courts et des normes de qualité élevées.

Où sera-t-il livré ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Allemagne | Suisse | Norvège

Vous résidez à l'étranger et souhaitez passer commande ? Écrivez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement et dépendent du pays de destination :

• Allemagne : livraison gratuite
• Suisse : 10,00 €
• Norvège : 20,00 €

Vous verrez le montant exact avant de finaliser votre commande.

Les produits numériques sont toujours expédiés gratuitement.

Avis aux clients de Suisse et de Norvège : les livraisons vers ces pays peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d’importation. Ces frais sont calculés directement par les douanes ou le transporteur et sont à la charge de l’acheteur.

Vais-je recevoir des informations de suivi de l'envoi ?

Oui. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi vérifier la localisation de votre commande à tout moment.

Que se passe-t-il si mon colis n'arrive pas ?

Veuillez patienter jusqu'à l'expiration du délai de livraison indiqué et consulter le suivi de votre colis. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée ; nous prendrons les mesures nécessaires immédiatement.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay ou virement bancaire (paiement anticipé). Le paiement est traité par notre prestataire de paiement, Mollie. Pour les produits numériques, vous recevrez votre lien de téléchargement dès réception du paiement : généralement immédiatement avec une carte bancaire ou Apple Pay, mais sous un à deux jours ouvrés pour les virements bancaires.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Votre argent vous sera remboursé de la même manière qu'il a été versé. Pour les retraits par carte, le délai peut aller jusqu'à 14 jours, selon la banque, avant que le crédit n'apparaisse sur votre relevé – parfois même pas avant le cycle de facturation suivant. Pour les virements bancaires, le remboursement est généralement crédité sur votre compte sous deux jours ouvrés.

Comment obtenir mon emploi du temps numérique ?

Après votre achat, deux options s'offrent à vous : vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien de téléchargement, et vos fichiers seront disponibles de façon permanente dans Mon compte → Téléchargements. Vous pourrez les télécharger à nouveau à tout moment, autant de fois que vous le souhaitez.

Dans quels formats recevrai-je les fichiers ?

Tous les horaires numériques sont disponibles sous forme de fichiers haute résolution (300 DPI) et sont inclus dans trois formats :

Format DIN A4 – pour l'impression sur papier standard et tablettes 4:3, idéal pour iPad et autres tablettes

Vous pouvez écrire directement sur la version tablette de votre iPad à l'aide de l'Apple Pencil – aucune impression n'est nécessaire.

Qu'est-ce que j'ai le droit de faire avec ces fichiers ?

Ces fichiers sont réservés à un usage privé. Vous pouvez les imprimer autant de fois que vous le souhaitez – pour vous-même, vos enfants ou pour offrir à vos amis. Leur partage, publication ou utilisation à des fins commerciales est interdit.

Puis-je retourner des produits numériques ?

Les fichiers numériques étant disponibles en téléchargement immédiat après l'achat, ils sont légalement exclus du droit de rétractation, à condition que vous ayez expressément consenti au téléchargement immédiat lors du processus d'achat. En cas de problème technique lors du téléchargement, nous vous assisterons immédiatement ; il vous suffit de nous écrire à support@crealumi.de.

Quels matériaux utilise Crealumi ?

• Emplois du temps (à imprimer à domicile) : fichiers PDF haute résolution (300 DPI), optimisés pour l’impression sur du papier de haute qualité.
• Affiche de croissance : Impression d’art sur papier naturel mat blanc chaud (210 g/m²), personnalisée avec le nom de votre enfant. Fabriquée en Allemagne.

De quoi est composée l'affiche sur la croissance ?

Chaque poster sur le thème de la croissance est imprimé sur un papier blanc naturel de haute qualité (210 g/m²) – mat, doux au toucher et certifié FSC. Sa teinte blanche chaude crée une ambiance particulièrement accueillante dans une chambre d'enfant et met en valeur les illustrations.

Puis-je inscrire le nom de mon enfant sur l'emploi du temps ?

Tous les emplois du temps – numériques, affiches, tableaux magnétiques ou tableaux blancs – comportent un espace dédié au nom de votre enfant. Il peut ainsi l'écrire lui-même en toute simplicité. C'est encore plus personnel ! ✨

Les horaires sont-ils disponibles en différentes versions ?

Oui. Tous les emplois du temps sont disponibles en deux versions, une pour chaque cours

• avec 6 heures (école primaire) et
• avec 8 heures (école secondaire)

Les deux versions sont proposées séparément afin que vous puissiez choisir celle qui convient parfaitement à votre journée d'école.

De plus, chaque modèle est disponible en deux formats :

• Format DIN A4 pour l'impression,
• 4:3 pour les tablettes et

Les deux formats sont inclus dans le prix d'achat.

Comment fonctionne la personnalisation sur l'affiche de croissance ?

Les affiches de croissance peuvent être personnalisées avec le nom de votre enfant au moment de l'achat. Il vous suffit de saisir le nom dans notre boutique, et il sera imprimé sur l'affiche sans frais supplémentaires. Nous utilisons l'outil Customily, qui vous permet de visualiser un aperçu en direct avant de commander.

Les affiches de croissance sont-elles disponibles en différentes tailles ?

Oui. Les affiches de croissance sont disponibles en trois tailles :

• De 90 cm à 130 cm
• De 100 cm à 140 cm
• De 110 cm à 150 cm

Choisissez simplement l'option qui correspond le mieux à la croissance actuelle de votre enfant — vous pourrez ainsi en profiter le plus longtemps possible.

Puis-je changer le nom sur l'affiche de croissance par la suite ?

Chaque affiche étant imprimée individuellement, la production débute dès réception du paiement. Par conséquent, il est malheureusement impossible de modifier le nom ultérieurement. Veuillez vérifier attentivement l'aperçu avant de passer commande. Si vous constatez une erreur immédiatement après votre achat, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse support@crealumi.de ; nous vérifierons s'il est encore possible d'interrompre la production.

Puis-je personnaliser d'autres produits ?

Actuellement, la personnalisation d'impression (nom sur l'affiche) est uniquement disponible pour les affiches de croissance. Tous les emplois du temps comportent un champ pour l'auto-étiquetage. D'autres produits personnalisables sont en cours de développement ; pour ne rien manquer, abonnez-vous à notre newsletter Crealumi : Inscrivez-vous ici↗

Comment Crealumi fabrique-t-elle ses produits ?

Nous travaillons exclusivement avec des partenaires de production européens qui utilisent des encres écologiques et des matériaux de haute qualité. Nos affiches de croissance sont fabriquées directement en Allemagne sur du papier naturel certifié FSC. Tous nos produits sont fabriqués à la demande, c'est-à-dire uniquement lorsque vous les commandez. Ainsi, nous évitons la surproduction, le gaspillage inutile et les longs trajets liés au transport.

Vos produits sont-ils sans danger pour les enfants ?

Oui. Nous privilégions les matériaux à faibles émissions et les surfaces sans danger pour les enfants. Notre partenaire d'impression respecte des normes de qualité certifiées pour les produits à faible pollution et utilise des procédés d'impression à base d'eau et sans solvant.

Mon produit est arrivé endommagé – que dois-je faire ?

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si vous constatez des dommages extérieurs, demandez au livreur d'établir un constat de dommages ou refusez le colis.

Si vous constatez les dommages après avoir ouvert le colis, veuillez prendre immédiatement des photos du produit, de l'emballage et des dommages. Contactez-nous ensuite dans les 14 jours via notre formulaire↗ de réclamation  et téléchargez-y les photos. C'est le seul moyen pour nous d'examiner votre cas et de vous aider rapidement.

Mon affiche est mal imprimée : les couleurs sont incorrectes ou l’image est décalée. Que faire ?

C'est agaçant – et nous en prenons naturellement la responsabilité.

Veuillez prendre des photos du défaut et nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via notre formulaire de réclamation↗ . Veuillez télécharger des photos nettes montrant clairement le défaut. Nous pourrons alors traiter votre demande et vous proposer un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Combien de temps ai-je pour déposer une plainte ?

Pour que nous puissions vous aider rapidement et facilement, veuillez signaler tout défaut dès que possible, et au plus tard 14 jours après réception. Plus tôt vous nous contacterez, plus vite nous pourrons vous assister.

Quelle est la durée de validité de la garantie ?

Tous les produits physiques bénéficient d'une garantie légale de 24 mois à compter de la date de réception. Cela signifie qu'en cas de défaut constaté durant cette période, vous avez droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

Que se passe-t-il après le dépôt d'une plainte ?

Vous recevrez un courriel de confirmation de notre part. Nous examinerons attentivement votre dossier et vous recontacterons dans un délai de 14 jours.

Selon la situation, nous vous proposons un remplacement gratuit, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement intégral : vous choisissez la solution qui vous convient le mieux.
Si vous optez pour un remboursement, votre argent vous sera restitué selon le mode de paiement initial. Pour les paiements par carte, le délai d'affichage du crédit sur votre relevé peut aller jusqu'à 14 jours, selon votre banque, parfois même le mois suivant. Pour les virements bancaires, le remboursement est généralement effectué sous deux jours ouvrés.

J'ai commandé la mauvaise taille ou version – puis-je l'échanger ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échange pour les produits numériques, car les fichiers sont disponibles immédiatement après l'achat.

Pour les produits physiques que vous avez commandés par erreur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un produit personnalisé. Contactez-nous simplement via le formulaire de contact ci-dessous. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Où puis-je trouver le formulaire de réclamation ?

Notre formulaire de réclamation↗ vous guide étape par étape tout au long du processus.

Veuillez télécharger des photos nettes du défaut – cela nous permettra d'examiner votre cas et de vous aider rapidement.