Preguntas frecuentes y ayuda

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

Nuestros productos se elaboran individualmente para usted, con gran esmero y atención al detalle. El plazo total de entrega incluye el tiempo de producción y el tiempo de envío.

Horarios digitales (PDF): Disponibles inmediatamente después del pago, sin esperas ni gastos de envío.

Productos físicos (pósteres de crecimiento): Tiempo de producción: 1-2 días hábiles. Tiempo de envío según el país de destino:
Alemania: 2-5 días hábiles en total;
Suiza y Noruega: 5-12 días hábiles más el tiempo de procesamiento aduanero.

Nota: Durante el inicio del año escolar, Navidad y vacaciones, los plazos de entrega pueden ser ligeramente más largos en algunos casos. Es recomendable prever unos días adicionales, especialmente si se trata de un regalo. ✨

¿Desde donde se envía?

Nuestros pósteres promocionales son fabricados por Posterflow en Mannheim y se envían directamente a su domicilio: "Hecho en Alemania", con rutas de entrega cortas y altos estándares de calidad.

¿A donde se entregará?

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

Alemania | Suiza | Noruega

¿Vives en otro país y quieres hacer un pedido? Escríbenos; estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuales son los costos de envio?

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y dependen del país de destino:

• Alemania: envío gratuito
• Suiza: 10,00 €
• Noruega: 20,00 €

Podrás ver el importe exacto antes de completar tu pedido.

Los productos digitales siempre se envían de forma gratuita.

Nota para clientes de Suiza y Noruega: Los envíos a estos países pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o impuestos de importación. Estos son calculados directamente por la aduana o la empresa de mensajería y corren a cargo del comprador.

¿Recibiré información de seguimiento del envío?

Sí. En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Así podrás consultar la ubicación de tu pedido en cualquier momento.

¿Qué ocurre si mi paquete no llega?

Por favor, espere a que transcurra el plazo de entrega indicado y consulte el estado del envío. Si su paquete aún no ha llegado transcurrido el plazo máximo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega estimada; lo solucionaremos de inmediato.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar de forma segura con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), Apple Pay o transferencia bancaria (pago por adelantado). El pago se procesa a través de nuestro proveedor de pagos, Mollie. Para productos digitales, recibirás tu enlace de descarga en cuanto se reciba el pago; normalmente de inmediato con tarjeta y Apple Pay, pero puede tardar entre uno y dos días hábiles para transferencias bancarias.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Tu dinero se devolverá de la misma forma en que se recibió. En el caso de retiros con tarjeta, pueden pasar hasta 14 días, dependiendo del banco, antes de que veas el abono reflejado en tu estado de cuenta; a veces, no se refleja hasta el siguiente ciclo de facturación. En el caso de transferencias bancarias, el dinero suele estar disponible en tu cuenta en un plazo de dos días hábiles.

¿Cómo puedo obtener mi horario digital?

Tras tu compra, tienes dos opciones: recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de descarga y tus archivos estarán disponibles permanentemente en Mi cuenta → Descargas. Podrás descargarlos de nuevo cuando quieras, tantas veces como desees.

¿En qué formatos recibiré los archivos?

Todos los horarios digitales están disponibles como archivos de alta resolución (300 ppp) y se incluyen en tres formatos:

DIN A4: para imprimir en papel estándar y tabletas 4:3, perfecto para iPad y otras tabletas

Puedes escribir en la versión para tableta directamente en tu iPad usando el Apple Pencil, sin necesidad de imprimir.

¿Qué puedo hacer con los archivos?

Estos archivos son solo para uso privado. Puedes imprimirlos tantas veces como quieras: para ti, tus hijos o como regalo para amigos. Queda prohibido compartirlos, publicarlos o utilizarlos con fines comerciales.

¿Puedo devolver productos digitales?

Dado que los archivos digitales están disponibles para su descarga inmediata tras la compra, quedan excluidos legalmente del derecho de desistimiento, siempre que usted haya aceptado expresamente la descarga inmediata durante el proceso de compra. Si experimenta algún problema técnico con la descarga, le ayudaremos de inmediato; simplemente escríbanos a support@crealumi.de.

¿Qué materiales utiliza Creamumi?

• Horarios (para imprimir en casa): Archivos PDF de alta resolución (300 ppp), optimizados para imprimir en papel de alta calidad.
• Póster de crecimiento: Impresión artística de alta calidad sobre papel natural blanco cálido mate (210 g/m²), personalizado con el nombre de su hijo/a. Fabricado en Alemania.

¿En qué consiste el póster de crecimiento?

Cada póster de crecimiento está impreso en papel blanco natural de alta calidad (210 g/m²), mate, agradable al tacto y con certificación FSC. El blanco cálido crea un ambiente especialmente acogedor en la habitación infantil y realza las ilustraciones.

¿Puedo escribir el nombre de mi hijo/a en el horario?

Todos los horarios —ya sean digitales, en póster, pizarra magnética o pizarra blanca— incluyen un espacio dedicado para el nombre directamente en el diseño. Tu hijo/a podrá escribir su nombre fácilmente. ¡Así será aún más personal! ✨

¿Los horarios están disponibles en diferentes versiones?

Sí. Todos los horarios están disponibles en dos versiones, una para cada clase

• con 6 horas (escuela primaria) y
• con 8 horas (escuela secundaria)

Ambas versiones se ofrecen por separado para que puedas obtener exactamente la que mejor se adapte a tu jornada escolar.

Además, cada diseño está disponible en dos formatos:

• Formato DIN A4 para impresión,
• 4:3 para tabletas y

Ambos formatos están incluidos en el precio de compra.

¿Cómo funciona la personalización en el póster de crecimiento?

Puedes personalizar los pósteres de crecimiento con el nombre de tu hijo/a al momento de la compra. Simplemente ingresa el nombre en la tienda y se imprimirá en el póster sin costo adicional. Para ello, utilizamos la herramienta Customily, que te permite ver una vista previa en tiempo real antes de realizar tu pedido.

¿Los pósteres de crecimiento están disponibles en diferentes tamaños?

Sí. Los pósteres de crecimiento están disponibles en tres tamaños:

• De 90 cm a 130 cm
• De 100 cm a 140 cm
• De 110 cm a 150 cm

Simplemente elige la opción que mejor se adapte al crecimiento actual de tu hijo; así podrás disfrutarla el mayor tiempo posible.

¿Puedo cambiar el nombre en el póster de crecimiento después?

Dado que cada póster de crecimiento se imprime individualmente, la producción comienza inmediatamente después de recibir el pago. Por lo tanto, lamentablemente no es posible realizar cambios de nombre posteriormente. Le rogamos que revise detenidamente la vista previa antes de comprar. Si detecta algún error inmediatamente después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@crealumi.de ; comprobaremos si es posible detener la producción.

¿Puedo personalizar otros productos?

Actualmente, la personalización de la impresión (nombre en el póster) solo está disponible para los pósteres de crecimiento. Todos los horarios incluyen un campo para que el usuario escriba su nombre. Estamos desarrollando más productos personalizables; para no perderte nada, suscríbete a nuestro boletín de noticias de Crealumi: Regístrate aquí↗

¿Cómo produce Crealumi sus productos?

Trabajamos exclusivamente con socios de producción europeos que utilizan tintas ecológicas y materiales de alta calidad. Nuestros pósteres de crecimiento se fabrican directamente en Alemania con papel natural certificado FSC. Todos los productos se elaboran bajo pedido, es decir, solo cuando usted los solicita. De esta manera, evitamos la sobreproducción, el desperdicio innecesario y los largos trayectos de transporte.

¿Sus productos son seguros para los niños?

Sí. Prestamos especial atención a los materiales de baja emisión y a las superficies seguras para los niños. Nuestro socio de impresión cumple con los estándares de calidad certificados para productos de baja contaminación y utiliza procesos de impresión a base de agua y sin disolventes.

Mi producto llegó dañado, ¿qué debo hacer?

Inspeccione su paquete inmediatamente después de recibirlo. Si observa algún daño en el exterior, pida al mensajero que complete un informe de daños o rechace el paquete.

Si solo detecta el daño después de abrir el paquete, tome fotos inmediatamente del producto, el embalaje y el daño en sí. Luego, contáctenos dentro de los 14 días siguientes mediante nuestro formulario↗ de reclamación  y adjunte las fotos. Esta es la única manera en que podremos revisar su caso y ayudarle rápidamente.

Mi póster está mal impreso: los colores no coinciden o la imagen está desplazada. ¿Qué hago ahora?

Eso es molesto, y naturalmente asumimos la responsabilidad.

Por favor, tome fotos del defecto y contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción mediante nuestro formulario de reclamación↗ . Suba fotos claras que muestren claramente el defecto. De esta manera, podremos procesar su caso y ofrecerle un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar una queja?

Para poder ayudarle de forma rápida y sencilla, le rogamos que nos notifique cualquier defecto lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la recepción del producto. Cuanto antes se ponga en contacto con nosotros, antes podremos ayudarle.

¿Cuánto tiempo dura la garantía?

Todos los productos físicos cuentan con una garantía legal de 24 meses a partir de la fecha de recepción. Esto significa que, si se produce algún defecto durante este periodo, usted tiene derecho a la reparación, el reemplazo, una reducción de precio o el reembolso.

¿Qué sucede después de presentar una queja?

Recibirá un correo electrónico de confirmación. Analizaremos su caso detenidamente y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 14 días.

Según la situación, le ofrecemos un reemplazo gratuito, reparación, descuento o reembolso completo; usted decide lo que más le convenga.
Si elige el reembolso, le devolveremos su dinero de la misma forma en que lo recibió. Para pagos con tarjeta, el abono puede tardar hasta 14 días en aparecer en su extracto bancario, dependiendo del banco; a veces, no se refleja hasta el siguiente mes de facturación. Para transferencias bancarias, suele estar disponible en dos días hábiles.

Pedí la talla o versión equivocada, ¿puedo cambiarla?

Lamentablemente, no podemos ofrecer cambios para productos digitales, ya que los archivos están disponibles inmediatamente después de la compra.

Para productos físicos que haya pedido por error, puede ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no esté personalizado. Simplemente contáctenos a través del formulario de contacto ↗. Encontraremos juntos la mejor solución.

¿Dónde puedo encontrar el formulario de reclamación?

Nuestro formulario de reclamación↗ le guía paso a paso a través del proceso.

Por favor, suba fotos claras del defecto; esto nos permitirá revisar su caso y ayudarle rápidamente.