Defectos y garantía
Nos caracterizamos por la alta calidad de nuestros productos y trabajamos exclusivamente con socios de producción europeos cuidadosamente seleccionados. No obstante, si recibe un producto defectuoso o dañado, usted cuenta con los derechos de garantía legales, que se aplican independientemente del derecho de desistimiento y también a nuestros artículos personalizados fabricados bajo demanda.
Tenga en cuenta: Para reportar un defecto, es necesario especificar el defecto, por ejemplo, un error de impresión, un defecto de fabricación o daños durante el transporte. Esto no es lo mismo que una cancelación, en la que puede devolver la mercancía sin necesidad de justificar el motivo.
Esto es lo que debes hacer si tienes escasez:
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la entrega; cuanto antes lo haga, más rápido podremos ayudarle.
Documente el defecto: Tome fotografías claras del producto, del daño y, si es posible, de la caja de envío.
Rellena el formulario de reclamación : es la forma más fácil y rápida de enviarnos toda la información necesaria. Sube tus fotos directamente allí.
¿Qué pasa después de reportarlo?
Analizamos cada caso de forma individual y minuciosa. Por lo general, nuestra primera solución es ofrecerle un reemplazo por un artículo en perfecto estado. Como alternativa, también es posible un reembolso completo.
Por favor, no devuelva la mercancía sin consultarnos previamente. Le informaremos en cada caso particular si es necesaria la devolución y en qué circunstancias; por supuesto, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.
