Preguntas frecuentes

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

Nuestros productos se elaboran individualmente para usted, con gran esmero y atención al detalle. El plazo total de entrega incluye el tiempo de producción y el tiempo de envío.

Horarios digitales (PDF): Disponibles inmediatamente después del pago, sin esperas ni gastos de envío.

Productos físicos (pósteres, láminas, pósteres de crecimiento): Tiempo de producción: 2-5 días hábiles. Tiempo de envío según el país de destino: Alemania: 5-10 días hábiles en total; Austria, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia: 7-12 días hábiles en total; Italia, España, Portugal, Polonia, República Checa, Hungría, Dinamarca, Suecia, Finlandia: 8-14 días hábiles en total.

Pizarras magnéticas y pizarras blancas: Se fabrican por separado y pueden tardar entre 5 y 14 días laborables, dependiendo de la capacidad de producción.

Suiza: 8-14 días laborables más los trámites aduaneros.

Nota: Durante el inicio del año escolar, Navidad y vacaciones, los plazos de entrega pueden ser ligeramente más largos en algunos casos. Es recomendable prever unos días adicionales, especialmente si se trata de un regalo. ✨

¿Desde donde se envía?

Nuestros productos se crean en colaboración con socios de producción europeos cuidadosamente seleccionados:

Los pósteres, láminas y carteles promocionales son producidos por Printful en Letonia o España y se envían directamente a su domicilio.

Las pizarras magnéticas y las pizarras blancas provienen de WallyBoards en Polonia, un fabricante especializado en superficies magnéticas y de escritura de alta calidad.

Todas nuestras plantas de producción se encuentran dentro de la UE. Esto significa para usted: ausencia de aranceles aduaneros dentro de la UE, plazos de entrega cortos y altos estándares de calidad.

¿A donde se entregará?

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

Alemania | Austria | Suiza | Países Bajos | Bélgica | Luxemburgo | Francia | Italia | España | Portugal | Polonia | República Checa | Dinamarca | Suecia | Finlandia

¿Vives en otro país y quieres hacer un pedido? Escríbenos; estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuales son los costos de envio?

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y dependen del tipo de producto, el país de destino y la cantidad del pedido. Verás el importe exacto antes de completar tu compra.

Los productos digitales siempre se envían de forma gratuita.

Nota para clientes en Suiza: Los envíos a Suiza pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o impuestos de importación. Estos son calculados directamente por la aduana o la empresa de mensajería y corren a cargo del comprador.

¿Recibiré información de seguimiento del envío?

Sí. En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Así podrás consultar la ubicación de tu pedido en cualquier momento.

¿Qué ocurre si mi paquete no llega?

Por favor, espere a que transcurra el plazo de entrega indicado y consulte el estado del envío. Si su paquete aún no ha llegado transcurrido el plazo máximo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega estimada; lo solucionaremos de inmediato.

¿Cómo puedo obtener mi horario digital?

Tras tu compra, tienes dos opciones: recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de descarga y tus archivos estarán disponibles permanentemente en Mi cuenta → Descargas. Podrás descargarlos de nuevo cuando quieras, tantas veces como desees.

¿En qué formatos recibiré los archivos?

Todos los horarios digitales están disponibles como archivos PDF de alta resolución (300 ppp) y se incluyen en tres formatos:

DIN A4: para imprimir en papel estándar; Tableta 4:3: perfecta para iPad y otras tabletas; Monitor 16:9: como fondo de pantalla o para presentaciones

Puedes escribir en las versiones 4:3 y 16:9 directamente en tu iPad usando el Apple Pencil, sin necesidad de imprimir.

¿Qué puedo hacer con los archivos?

Estos archivos son solo para uso privado. Puedes imprimirlos tantas veces como quieras: para ti, tus hijos o como regalo para amigos. Queda prohibido compartirlos, publicarlos o utilizarlos con fines comerciales.

¿Puedo devolver productos digitales?

Dado que los archivos digitales están disponibles para su descarga inmediata tras la compra, quedan excluidos legalmente del derecho de desistimiento, siempre que usted haya aceptado expresamente la descarga inmediata durante el proceso de compra. Si experimenta algún problema técnico con la descarga, le ayudaremos de inmediato; simplemente escríbanos a support@crealumi.de.

¿Qué materiales utiliza Creamumi?

• Pizarras magnéticas: Lámina magnética de alta calidad con superficie de pizarra blanca: se puede escribir, borrar y reutilizar.
• Pizarras blancas: Paneles compuestos de aluminio con un revestimiento semimate sobre el que se puede escribir.
• Pósteres e impresiones: Calidad artística superior en papel blanco mate de 189 g/m², resolución de impresión de 300 ppp.
• Póster de crecimiento: Impresiones de alta calidad en papel de bellas artes, personalizadas con el nombre de su hijo/a.

¿De verdad se pueden borrar las pizarras magnéticas?

Sí. Puedes escribir sobre ellas con rotuladores para pizarra blanca estándar y limpiarlas con un paño seco. Para un uso prolongado o para eliminar residuos difíciles, recomendamos un paño de microfibra ligeramente húmedo.

¿Las pizarras magnéticas se adhieren a cualquier refrigerador?

Se adhieren de forma segura a todas las superficies magnéticas de hierro o acero. La adherencia puede ser limitada en refrigeradores de acero inoxidable; en este caso, recomendamos clips magnéticos o almohadillas adhesivas como una alternativa sencilla.

¿Cómo debo cuidar adecuadamente mi pizarra magnética?

La mejor manera de limpiarlo es con un paño suave y ligeramente húmedo. Para preservar la superficie, evite usar productos de limpieza abrasivos o estropajos.

¿Puedo escribir el nombre de mi hijo/a en el horario?

Todos los horarios —ya sean digitales, en póster, pizarra magnética o pizarra blanca— incluyen un espacio dedicado para el nombre directamente en el diseño. Tu hijo/a podrá escribir su nombre fácilmente. ¡Así será aún más personal! ✨

¿Los horarios están disponibles en diferentes versiones?

Sí. Todos los horarios están disponibles en dos versiones, una para cada clase

• con 6 horas (escuela primaria) y
• con 8 horas (escuela secundaria)

Ambas versiones se ofrecen por separado para que puedas obtener exactamente la que mejor se adapte a tu jornada escolar.

Además, cada diseño está disponible en tres formatos:

• Formato DIN A4 para impresión,
• 4:3 para tabletas y
• Formato 16:9 para el monitor o como fondo de escritorio.

Los tres formatos están incluidos en el precio de compra.

¿Cómo funciona la personalización en el póster de crecimiento?

Puedes personalizar los pósteres de crecimiento con el nombre de tu hijo/a al momento de la compra. Simplemente ingresa el nombre en la tienda y se imprimirá en el póster sin costo adicional. Para ello, utilizamos la herramienta Customily, que te permite ver una vista previa en tiempo real antes de realizar tu pedido.

¿Los pósteres de crecimiento están disponibles en diferentes tamaños?

Sí. Los pósteres de crecimiento están disponibles en tres tamaños:

• De 90 cm a 130 cm
• De 100 cm a 140 cm
• De 110 cm a 150 cm

Simplemente elige la opción que mejor se adapte al crecimiento actual de tu hijo; así podrás disfrutarla el mayor tiempo posible.

¿Puedo personalizar otros productos?

Actualmente, la personalización de la impresión (nombre en el póster) solo está disponible para los pósteres de crecimiento. Todos los horarios tienen un campo para que el usuario escriba su nombre. Estamos desarrollando más productos personalizables; para no perderte nada, suscríbete a nuestro boletín de noticias de Crealumi: Regístrate aquí↗

¿Cómo produce Crealumi sus productos?

Trabajamos exclusivamente con socios de producción europeos que utilizan tintas ecológicas y materiales de alta calidad. Todos los productos se fabrican bajo pedido, solo cuando usted los solicita. De esta manera, evitamos la sobreproducción, el desperdicio innecesario y los largos trayectos de transporte.

¿Sus productos son seguros para los niños?

Sí. Utilizamos materiales de bajas emisiones y superficies seguras para niños. Nuestros socios de impresión cumplen con los estándares de calidad certificados para productos de baja contaminación.

¿Crealumi realiza alguna donación?

¡Sí! El 1% de nuestros ingresos se destina a productos que apoyan a niños en situaciones difíciles. Porque creemos que: Todos los niños merecen un entorno de aprendizaje hermoso e inspirador. ✨

Mi producto llegó dañado, ¿qué debo hacer?

Inspeccione su paquete inmediatamente después de recibirlo. Si observa algún daño en el exterior, pida al mensajero que complete un informe de daños o rechace el paquete.

Si solo detecta el daño después de abrir el paquete, tome fotos inmediatamente del producto, el embalaje y el daño en sí. Luego, contáctenos dentro de los 14 días siguientes mediante nuestro formulario↗ de reclamación  y adjunte las fotos. Esta es la única manera en que podremos revisar su caso y ayudarle rápidamente.

Mi póster está mal impreso: los colores no coinciden o la imagen está desplazada. ¿Qué hago ahora?

Eso es molesto, y naturalmente asumimos la responsabilidad.

Por favor, tome fotos del defecto y contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción mediante nuestro formulario de reclamación↗ . Suba fotos claras que muestren claramente el defecto. De esta manera, podremos procesar su caso y ofrecerle un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar una queja?

Para poder ayudarle de forma rápida y sencilla, le rogamos que nos notifique cualquier defecto lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la recepción del producto. Cuanto antes se ponga en contacto con nosotros, antes podremos ayudarle.

¿Cuánto tiempo dura la garantía?

Todos los productos físicos cuentan con una garantía legal de 24 meses a partir de la fecha de recepción. Esto significa que, si se produce algún defecto durante este periodo, usted tiene derecho a la reparación, el reemplazo, una reducción de precio o el reembolso.

¿Qué sucede después de presentar una queja?

Recibirá un correo electrónico de confirmación. Analizaremos su caso detenidamente y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 14 días.

Según la situación, le ofrecemos la sustitución gratuita, la reparación, una reducción de precio o un reembolso completo; usted decide lo que mejor le convenga.

Pedí la talla o versión equivocada, ¿puedo cambiarla?

Lamentablemente, no podemos ofrecer cambios para productos digitales, ya que los archivos están disponibles inmediatamente después de la compra.

Para productos físicos que haya pedido por error, puede ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no esté personalizado. Simplemente contáctenos a través del formulario de contacto ↗. Encontraremos juntos la mejor solución.

¿Dónde puedo encontrar el formulario de reclamación?

Nuestro formulario de reclamación↗ le guía paso a paso a través del proceso.

Por favor, suba fotos claras del defecto; esto nos permitirá revisar su caso y ayudarle rápidamente.