FAQ

Combien de temps prend la livraison ?

Nos produits sont fabriqués sur mesure pour vous, avec le plus grand soin et une attention particulière aux détails. Le délai de livraison total comprend le temps de production et le temps d'expédition.

Horaires numériques (PDF) : Disponibles immédiatement après paiement – ​​pas d’attente, pas de frais de port.

Produits physiques (affiches, impressions, posters de croissance) : Délai de production : 2 à 5 jours ouvrables. Délai de livraison selon le pays de destination : Allemagne : 5 à 10 jours ouvrables ; Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France : 7 à 12 jours ouvrables ; Italie, Espagne, Portugal, Pologne, République tchèque, Hongrie, Danemark, Suède, Finlande : 8 à 14 jours ouvrables.

Tableaux magnétiques et tableaux blancs : ceux-ci sont produits séparément et peuvent nécessiter de 5 à 14 jours ouvrables en fonction de la capacité de production.

Suisse : 8 à 14 jours ouvrables plus le temps nécessaire au dédouanement.

Remarque : À l’approche de la rentrée scolaire, de Noël et des fêtes de fin d’année, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs. Il est préférable de prévoir quelques jours supplémentaires, surtout s’il s’agit d’un cadeau. ✨

D'où est-il expédié ?

Nos produits sont créés en collaboration avec des partenaires de production européens soigneusement sélectionnés :

Les affiches, les impressions et les posters de croissance sont produits par Printful en Lettonie ou en Espagne et vous sont expédiés directement.

Les tableaux magnétiques et les tableaux blancs proviennent de WallyBoards en Pologne – un fabricant spécialisé de surfaces d'écriture et magnétiques de haute qualité.

Tous nos sites de production sont situés au sein de l'UE. Cela signifie pour vous : pas de droits de douane au sein de l'UE, des délais de livraison courts et des normes de qualité élevées.

Où sera-t-il livré ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

🇩🇪 Allemagne | 🇦🇹 Autriche | 🇨🇭 Suisse | 🇳🇱 Pays-Bas | 🇧🇪 Belgique | 🇱🇺 Luxembourg | 🇫🇷 France | 🇮🇹 Italie | 🇪🇸 Espagne | 🇵🇹 Portugal | 🇵🇱 Pologne | 🇨🇿 République tchèque | 🇭🇺 Hongrie | 🇩🇰 Danemark | 🇸🇪 Suède | 🇫🇮 Finlande

Vous résidez à l'étranger et souhaitez passer commande ? Écrivez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement et dépendent du type de produit, du pays de destination et de la quantité commandée. Le montant exact s'affichera avant la validation de votre commande.

Les produits numériques sont toujours expédiés gratuitement.

Note aux clients en Suisse : Les livraisons en Suisse peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d’importation. Ces frais sont calculés directement par les douanes ou le transporteur et sont à la charge de l’acheteur.

Vais-je recevoir des informations de suivi de l'envoi ?

Oui. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi vérifier la localisation de votre commande à tout moment.

Que se passe-t-il si mon colis n'arrive pas ?

Veuillez patienter jusqu'à l'expiration du délai de livraison indiqué et consulter le suivi de votre colis. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée ; nous prendrons les mesures nécessaires immédiatement.

Comment obtenir mon emploi du temps numérique ?

Après votre achat, deux options s'offrent à vous : vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien de téléchargement, et vos fichiers seront disponibles de façon permanente dans Mon compte → Téléchargements. Vous pourrez les télécharger à nouveau à tout moment, autant de fois que vous le souhaitez.

Dans quels formats recevrai-je les fichiers ?

Tous les horaires numériques sont disponibles sous forme de fichiers PDF haute résolution (300 DPI) et sont inclus dans trois formats :

DIN A4 – pour l'impression sur papier standard ; Tablette 4:3 – idéale pour iPad et autres tablettes ; Moniteur 16:9 – comme fond d'écran ou pour les présentations

Vous pouvez écrire directement sur les versions 4:3 et 16:9 de votre iPad à l'aide de l'Apple Pencil – aucune impression n'est nécessaire.

Qu'est-ce que j'ai le droit de faire avec ces fichiers ?

Ces fichiers sont réservés à un usage privé. Vous pouvez les imprimer autant de fois que vous le souhaitez – pour vous-même, vos enfants ou pour offrir à vos amis. Leur partage, publication ou utilisation à des fins commerciales est interdit.

Puis-je retourner des produits numériques ?

Les fichiers numériques étant disponibles en téléchargement immédiat après l'achat, ils sont légalement exclus du droit de rétractation, à condition que vous ayez expressément consenti au téléchargement immédiat lors du processus d'achat. En cas de problème technique lors du téléchargement, nous vous assisterons immédiatement ; il vous suffit de nous écrire à support@crealumi.de.

Quels matériaux utilise Crealumi ?

• Tableaux magnétiques : Feuille magnétique de haute qualité avec surface de tableau blanc – inscriptible, effaçable et réutilisable.
• Tableaux blancs : Panneaux composites en aluminium avec revêtement semi-mat inscriptible.
• Affiches et estampes : Qualité beaux-arts sur papier blanc mat 189 g/m², résolution d'impression 300 DPI.
• Affiche de croissance : Impressions de haute qualité sur papier d'art, personnalisées avec le nom de votre enfant.

Les tableaux magnétiques sont-ils vraiment effaçables à sec ?

Oui. Vous pouvez écrire dessus avec des marqueurs pour tableau blanc classiques et les nettoyer avec un chiffon sec. Pour une utilisation prolongée ou en cas de taches tenaces, nous recommandons un chiffon en microfibre légèrement humide.

Les tableaux magnétiques adhéreront-ils à n'importe quel réfrigérateur ?

Ils adhèrent parfaitement à toutes les surfaces magnétiques en fer ou en acier. L'adhérence peut être limitée sur les réfrigérateurs en acier inoxydable ; dans ce cas, nous recommandons l'utilisation de clips magnétiques ou de pastilles adhésives comme solution simple.

Comment entretenir correctement mon tableau magnétique ?

Le meilleur moyen de le nettoyer est d'utiliser un chiffon doux et légèrement humide. Veuillez ne pas utiliser de produits nettoyants agressifs ni de tampons à récurer afin de préserver la surface.

Puis-je inscrire le nom de mon enfant sur l'emploi du temps ?

Tous les emplois du temps – numériques, affiches, tableaux magnétiques ou tableaux blancs – comportent un espace dédié au nom de votre enfant. Il peut ainsi l'écrire lui-même en toute simplicité. C'est encore plus personnel ! ✨

Les horaires sont-ils disponibles en différentes versions ?

Oui. Tous les emplois du temps sont disponibles en deux versions, une pour chaque cours

• avec 6 heures (école primaire) et
• avec 8 heures (école secondaire)

Les deux versions sont proposées séparément afin que vous puissiez choisir celle qui convient parfaitement à votre journée d'école.

De plus, chaque modèle est disponible en trois formats :

• Format DIN A4 pour l'impression,
• 4:3 pour les tablettes et
• Format 16:9 pour l'écran ou comme fond d'écran.

Les trois formats sont inclus dans le prix d'achat.

Comment fonctionne la personnalisation sur l'affiche de croissance ?

Les affiches de croissance peuvent être personnalisées avec le nom de votre enfant au moment de l'achat. Il vous suffit de saisir le nom dans notre boutique, et il sera imprimé sur l'affiche, sans frais supplémentaires. Nous utilisons l'outil Customily, qui vous permet de visualiser un aperçu en direct avant de commander.

Les affiches de croissance sont-elles disponibles en différentes tailles ?

Oui. Les affiches de croissance sont disponibles en trois tailles :

• De 90 cm à 130 cm
• De 100 cm à 140 cm
• De 110 cm à 150 cm

Choisissez simplement l'option qui correspond le mieux à la croissance actuelle de votre enfant — vous pourrez ainsi en profiter le plus longtemps possible.

Puis-je personnaliser d'autres produits ?

Actuellement, la personnalisation d'impression (nom sur l'affiche) est uniquement disponible pour les affiches de croissance. Tous les emplois du temps comportent un champ pour l'auto-étiquetage. D'autres produits personnalisables sont en cours de développement ; pour ne rien manquer, abonnez-vous à notre newsletter Crealumi : Inscrivez-vous ici↗

Comment Crealumi fabrique-t-elle ses produits ?

Nous travaillons exclusivement avec des partenaires de production européens qui utilisent des encres écologiques et des matériaux de haute qualité. Tous nos produits sont fabriqués à la demande, uniquement sur commande. Ainsi, nous évitons la surproduction, le gaspillage inutile et les longs trajets liés au transport.

Vos produits sont-ils sans danger pour les enfants ?

Oui. Nous utilisons des matériaux à faibles émissions et des surfaces sans danger pour les enfants. Nos partenaires d'impression respectent des normes de qualité certifiées pour les produits à faibles émissions polluantes.

Crealumi fait-il des dons ?

Oui ! 1 % de notre chiffre d'affaires est consacré à des produits qui soutiennent les enfants en difficulté. Car nous croyons : chaque enfant mérite un environnement d'apprentissage beau et stimulant. ✨

Mon produit est arrivé endommagé – que dois-je faire ?

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si vous constatez des dommages extérieurs, demandez au livreur d'établir un constat de dommages ou refusez le colis.

Si vous constatez les dommages après avoir ouvert le colis, veuillez prendre immédiatement des photos du produit, de l'emballage et des dommages. Contactez-nous ensuite dans les 14 jours via notre formulaire↗ de réclamation  et téléchargez-y les photos. C'est le seul moyen pour nous d'examiner votre cas et de vous aider rapidement.

Mon affiche est mal imprimée : les couleurs sont incorrectes ou l’image est décalée. Que faire ?

C'est agaçant – et nous en prenons naturellement la responsabilité.

Veuillez prendre des photos du défaut et nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via notre formulaire de réclamation↗ . Veuillez télécharger des photos nettes montrant clairement le défaut. Nous pourrons alors traiter votre demande et vous proposer un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Combien de temps ai-je pour déposer une plainte ?

Pour que nous puissions vous aider rapidement et facilement, veuillez signaler tout défaut dès que possible, et au plus tard 14 jours après réception. Plus tôt vous nous contacterez, plus vite nous pourrons vous assister.

Quelle est la durée de validité de la garantie ?

Tous les produits physiques bénéficient d'une garantie légale de 24 mois à compter de la date de réception. Cela signifie qu'en cas de défaut constaté durant cette période, vous avez droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

Que se passe-t-il après le dépôt d'une plainte ?

Vous recevrez un courriel de confirmation de notre part. Nous examinerons attentivement votre dossier et vous recontacterons dans un délai de 14 jours.

Selon la situation, nous vous proposons un remplacement gratuit, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement intégral – vous décidez ce qui vous convient le mieux.

J'ai commandé la mauvaise taille ou version – puis-je l'échanger ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échange pour les produits numériques, car les fichiers sont disponibles immédiatement après l'achat.

Pour les produits physiques que vous avez commandés par erreur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un produit personnalisé. Contactez-nous simplement via le formulaire de contact ci-dessous. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Où puis-je trouver le formulaire de réclamation ?

Notre formulaire de réclamation↗ vous guide étape par étape tout au long du processus.

Veuillez télécharger des photos nettes du défaut – cela nous permettra d'examiner votre cas et de vous aider rapidement.