Termes et conditions

Conditions générales

Crealumi – Nadine Lotterjouk
À compter de juin 2026

1. Portée

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées par les consommateurs (article 13 du Code civil allemand) via la boutique en ligne de Crealumi – Nadine Lotterjouk sur www.crealumi.de faire.
La version des présentes conditions générales en vigueur au moment de la commande sera applicable.

2. Fournisseur

Crealumi – Nadine Lotterjouk
Bessemerstr. 51,
1er étage
12103 Berlin
Courriel : support@crealumi.de

3. Conclusion du contrat

Les descriptions des produits sur la boutique en ligne ne constituent pas une offre ferme, mais une simple invitation à passer commande.
En finalisant le processus de commande, le client formule une offre ferme.
Le contrat est conclu dès que Crealumi confirme la commande par e-mail, ou dès l'expédition des produits, ou encore dès la mise à disposition du téléchargement.

4. Prix et frais de livraison

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA légale.

Crealumi livre dans les pays suivants :

Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie et Chypre.

Certains produits peuvent ne pas être disponibles dans certains pays si le partenaire de production concerné n'y effectue pas de livraison. La disponibilité sera affichée lors du processus de commande.

Les livraisons vers la Suisse et la Norvège peuvent être soumises à des droits de douane ou à des frais d'importation supplémentaires, qui sont à la charge du client.

Les frais de livraison sont affichés lors du paiement. La livraison des produits numériques est gratuite.

5. Modes de paiement

Les modes de paiement sécurisés suivants sont disponibles dans la boutique Crealumi :

Carte de crédit (Visa, Mastercard)
Apple Pay
idéal
Virement bancaire (paiement anticipé)

Les paiements sont traités par notre prestataire de services de paiement Mollie BV, Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Pays-Bas.

Le prix d'achat est payable immédiatement après la validation de la commande. En cas de paiement par virement bancaire (prépaiement), vous recevrez les informations de paiement après avoir passé votre commande via notre prestataire de services de paiement Mollie ; les fonds seront débloqués après réception du montant total.

Les produits numériques seront disponibles au téléchargement immédiatement après la réussite du paiement (Mon compte → Téléchargements et via un lien envoyé par e-mail).

6. Livraison et production

6.1 Délai de livraison

Produits numériques : immédiatement après réception du paiement
Produits physiques : production sous 2 à 5 jours ouvrés + livraison sous 1 à 14 jours ouvrés selon le pays de destination
Tableaux magnétiques : 5 à 14 jours ouvrables selon la capacité de production

6.2 Sites de production

Crealumi travaille avec des partenaires de production européens soigneusement sélectionnés qui garantissent des matériaux respectueux de l'environnement et des conditions de fabrication équitables :

Panneaux muraux – Production en Pologne (« Fabriqué en Pologne »)
Printful – Expédition depuis l'Espagne (Barcelone) et la Lettonie (Riga).
Le lieu de production est sélectionné automatiquement en fonction de l'adresse de livraison et de la disponibilité du produit.

Cela garantit que la production reste en Europe – pour des distances courtes, une qualité élevée et une production responsable.

7. Produits numériques et droits d'utilisation

Votre achat vous octroie un droit d'utilisation simple et non cessible, à des fins privées. Vous pouvez imprimer et utiliser les fichiers et produits acquis aussi souvent que vous le souhaitez, au sein de votre famille, sur vos appareils personnels (tablettes, ordinateurs, smartphones, etc.).

Toute distribution à des tiers, publication, reproduction à des fins de distribution et toute utilisation commerciale sont interdites. Tous les droits d'auteur et droits d'utilisation restent la propriété de Crealumi — Nadine Lotterjouk.

8. Droit de rétractation

Les conditions légales d'annulation s'appliquent. Vous trouverez l'intégralité des conditions d'annulation, y compris le formulaire d'annulation, ici : Conditions d'annulation

a) Produits physiques

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, à compter de la réception des biens. Les frais de retour sont à votre charge ; les biens doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.

b) Produits numériques

Les téléchargements numériques sont exclus du droit de rétractation après la fourniture, à condition que vous ayez expressément consenti avant la fourniture à ce que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation, et que vous ayez confirmé votre connaissance de la perte de votre droit de rétractation en donnant ce consentement (§ 356 par. 5 BGB).

c) Produits numériques

Produits sur mesure : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (article 312g, paragraphe 2, point 1 du Code civil allemand). Ceci concerne notamment les tableaux magnétiques imprimés individuellement et les produits imprimés à la demande.

9. Retours et réclamations

Tous les produits physiques sont couverts par une garantie légale de 24 mois à compter de la réception des marchandises.

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception en utilisant notre formulaire de réclamation et en joignant des photos des dommages. Après examen, nous vous proposerons un remplacement gratuit, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement intégral.

10. Réserve de propriété

Les marchandises restent la propriété de Crealumi – Nadine Lotterjouk jusqu'à réception du paiement intégral.

11. Droit d'auteur

L’ensemble des dessins, illustrations, textes et fichiers numériques présents sur ce site web sont protégés par le droit d’auteur.
Toute utilisation autre que privée nécessite l’autorisation écrite préalable de Crealumi – Nadine Lotterjouk.

12. Responsabilité

La responsabilité de Crealumi est limitée aux dommages résultant d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave, ainsi qu'aux manquements aux obligations contractuelles essentielles.
En cas de négligence légère, sa responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et habituels.

13. Protection des données

Les données personnelles sont traitées exclusivement conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Vous trouverez des informations détaillées dans le politique de confidentialité.

14. Règlement des différends

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a été arrêtée le 20 juillet 2025 (règlement (UE) 2024/3228). Vous trouverez des informations sur les organismes de règlement des litiges de consommation dans les États membres à l'adresse suivante : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

Crealumi n'est ni obligée ni disposée à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage des consommateurs.

15. Dispositions finales

Le droit allemand est applicable, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
Si une disposition quelconque des présentes conditions générales est jugée invalide, la validité des autres dispositions n'en sera pas affectée.