Domande frequenti e assistenza

Quanto tempo impiega la spedizione?

I nostri prodotti sono realizzati individualmente per te, con grande cura e attenzione ai dettagli. Il tempo totale di consegna comprende il tempo di produzione e il tempo di spedizione.

Orari digitali (PDF): disponibili immediatamente dopo il pagamento – nessuna attesa, nessuna spedizione.

Prodotti fisici (poster, stampe, poster di crescita): Tempo di produzione: 2-5 giorni lavorativi. Tempi di spedizione a seconda del paese di destinazione: Germania: 5-10 giorni lavorativi in ​​totale; Austria, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Francia: 7-12 giorni lavorativi in ​​totale; Italia, Spagna, Portogallo, Polonia, Repubblica Ceca, Ungheria, Danimarca, Svezia, Finlandia: 8-14 giorni lavorativi in ​​totale

Lavagne magnetiche e lavagne bianche: questi articoli vengono prodotti separatamente e la loro realizzazione può richiedere dai 5 ai 14 giorni lavorativi, a seconda della capacità produttiva.

Svizzera: 8-14 giorni lavorativi più eventuali tempi di sdoganamento.

Nota: all'inizio dell'anno scolastico, durante il periodo natalizio e le festività, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi in alcuni casi. È consigliabile prevedere qualche giorno in più, soprattutto se si tratta di un regalo. ✨

Da dove viene spedito?

I nostri prodotti vengono creati in collaborazione con partner di produzione europei accuratamente selezionati:

Poster, stampe e poster per la crescita personale vengono prodotti da Printful in Lettonia o in Spagna e spediti direttamente a casa tua.

Le lavagne magnetiche e le lavagne bianche provengono da WallyBoards, un'azienda polacca specializzata nella produzione di superfici magnetiche e di scrittura di alta qualità.

Tutti gli stabilimenti di produzione si trovano all'interno dell'UE. Questo significa per voi: nessun dazio doganale all'interno dell'UE, tempi di consegna brevi e standard di alta qualità.

Dove verrà consegnato?

Attualmente effettuiamo consegne nei seguenti Paesi:

🇩🇪 Germania | 🇦🇹 Austria | 🇨🇭 Svizzera | 🇳🇱 Paesi Bassi | 🇧🇪 Belgio | 🇱🇺 Lussemburgo | 🇫🇷 Francia | 🇮🇹 Italia | 🇪🇸 Spagna | 🇵🇹 Portogallo | 🇵🇱 Polonia | 🇨🇿 Repubblica Ceca | 🇭🇺 Ungheria | 🇩🇰 Danimarca | 🇸🇪 Svezia | 🇫🇮 Finlandia

Vivi in ​​un altro Paese e desideri effettuare un ordine? Scrivici: saremo lieti di aiutarti.

Quali sono i costi di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento del pagamento e dipendono dal tipo di prodotto, dal paese di destinazione e dalla quantità ordinata. L'importo esatto verrà visualizzato prima di completare l'ordine.

I prodotti digitali vengono sempre spediti gratuitamente.

Nota per i clienti in Svizzera: le consegne in Svizzera potrebbero essere soggette a dazi doganali o tasse di importazione. Questi vengono calcolati direttamente dalla dogana o dal corriere e sono a carico dell'acquirente.

Riceverò le informazioni per tracciare la spedizione?

Sì. Non appena il pacco sarà spedito, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento. In questo modo potrai controllare in qualsiasi momento la posizione del tuo ordine.

Cosa succede se il mio pacco non arriva?

Si prega di attendere che trascorra il tempo di consegna indicato e di verificare lo stato della spedizione. Se, trascorso il tempo massimo di consegna, il pacco non dovesse ancora essere arrivato, vi preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla data di consegna stimata: ci occuperemo immediatamente della questione.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Puoi pagare in modo sicuro con carta di credito (Visa, Mastercard), Apple Pay, iDEAL o bonifico bancario (pagamento anticipato). Il pagamento viene elaborato in modo sicuro tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento, Mollie. Per i prodotti digitali, riceverai il link per il download non appena il pagamento sarà ricevuto, solitamente immediatamente con carta e Apple Pay, mentre per i bonifici bancari potrebbero essere necessari da uno a due giorni lavorativi.

Come posso ottenere il mio orario digitale?

Dopo l'acquisto, hai due opzioni: riceverai un'email di conferma con un link per il download, oppure i tuoi file saranno disponibili in modo permanente nella sezione Il mio account → Download. Potrai scaricarli nuovamente in qualsiasi momento, tutte le volte che vorrai.

In quali formati riceverò i file?

Tutti gli orari digitali sono disponibili come file PDF ad alta risoluzione (300 DPI) e sono inclusi in tre formati:

DIN A4 – per la stampa su carta standard; Tablet 4:3 – perfetto per iPad e altri tablet; Monitor 16:9 – come sfondo dello schermo o per presentazioni

È possibile scrivere direttamente sull'iPad, nelle versioni 4:3 e 16:9, utilizzando l'Apple Pencil, senza bisogno di stampare.

Cosa posso fare con i file?

Questi file sono destinati esclusivamente all'uso privato. Puoi stamparli tutte le volte che vuoi: per te stesso, per i tuoi figli o come regalo per gli amici. La condivisione, la pubblicazione o l'utilizzo a fini commerciali non sono consentiti.

Posso restituire i prodotti digitali?

Poiché i file digitali sono disponibili per il download immediato dopo l'acquisto, sono legalmente esclusi dal diritto di recesso, a condizione che tu abbia espressamente acconsentito al download immediato durante il processo di acquisto. In caso di problemi tecnici con il download, ti forniremo ovviamente assistenza immediata: scrivici semplicemente all'indirizzo support@crealumi.de.

Quali materiali utilizza Crealumi?

• Lavagne magnetiche: Lamina magnetica di alta qualità con superficie lavagna bianca – scrivibile, cancellabile e riutilizzabile.
• Lavagne bianche: pannelli in composito di alluminio con rivestimento semi-opaco scrivibile.
• Poster e stampe: qualità artistica su carta bianca opaca da 189 g/m², risoluzione di stampa 300 DPI.
• Poster di crescita: stampe di alta qualità su carta pregiata, personalizzate con il nome del tuo bambino.

Le lavagne magnetiche sono davvero lavabili?

Sì. Puoi scriverci sopra con i normali pennarelli per lavagna bianca e pulirli con un panno asciutto. Per un utilizzo prolungato o per rimuovere residui ostinati, consigliamo un panno in microfibra leggermente umido.

Le lavagne magnetiche si attaccano a qualsiasi frigorifero?

Aderiscono in modo affidabile a tutte le superfici magnetiche in ferro o acciaio. L'adesione potrebbe essere limitata sui frigoriferi in acciaio inossidabile; in questo caso, consigliamo l'utilizzo di clip magnetiche o cuscinetti adesivi come semplice alternativa.

Come posso prendermi cura correttamente della mia lavagna magnetica?

Il modo migliore per pulirlo è con un panno morbido leggermente umido. Si prega di non utilizzare detergenti aggressivi o spugne abrasive per preservare la superficie.

Posso scrivere il nome di mio figlio sull'orario scolastico?

Tutti gli orari, che siano digitali, poster, lavagne magnetiche o lavagne bianche, includono un apposito spazio per il nome direttamente sul design. Il tuo bambino potrà facilmente scrivere il proprio nome lì. Questo li rende ancora più personali! ✨

Gli orari sono disponibili in diverse versioni?

Sì. Tutti gli orari sono disponibili in due versioni, una per ogni lezione scolastica

• con 6 ore (scuola primaria) e
• con 8 ore (scuola secondaria)

Entrambe le versioni sono offerte separatamente, in modo che tu possa scegliere quella più adatta alla tua giornata scolastica.

Inoltre, ogni modello è disponibile in tre formati:

• Formato DIN A4 per la stampa,
• 4:3 per tablet e
• Formato 16:9 per il monitor o come sfondo del desktop.

Tutti e tre i formati sono inclusi nel prezzo di acquisto.

Come funziona la personalizzazione sul poster sulla crescita?

I poster di crescita possono essere personalizzati con il nome del tuo bambino direttamente al momento dell'acquisto. Basta inserire il nome nel negozio e verrà stampato sul poster, senza costi aggiuntivi. Utilizziamo lo strumento Customily per questo, che ti mostra un'anteprima in tempo reale prima di ordinare.

I poster per la crescita sono disponibili in diverse dimensioni?

Sì. I poster per la crescita sono disponibili in tre formati:

• Da 90 cm a 130 cm
• Da 100 cm a 140 cm
• Da 110 cm a 150 cm

Scegli semplicemente l'opzione più adatta alla crescita attuale di tuo figlio, in modo da poterne usufruire il più a lungo possibile.

Posso personalizzare altri prodotti?

Al momento, la personalizzazione della stampa (nome sul poster) è disponibile solo per i poster di crescita. Tutti gli orari hanno un campo per l'inserimento del nome. Stiamo sviluppando altri prodotti personalizzabili: per non perderti le novità, iscriviti alla newsletter di Crealumi: Iscriviti qui↗

Come vengono prodotti i prodotti di Crealumi?

Collaboriamo esclusivamente con partner di produzione europei che utilizzano inchiostri ecocompatibili e materiali di alta qualità. Tutti i prodotti vengono realizzati su richiesta, solo al momento dell'ordine. In questo modo, evitiamo la sovrapproduzione, gli sprechi inutili e i lunghi trasporti.

I vostri prodotti sono sicuri per i bambini?

Sì. Utilizziamo materiali a basse emissioni e superfici sicure per i bambini. I nostri partner di stampa aderiscono a standard di qualità certificati per prodotti a basso impatto ambientale.

Crealumi fa qualche donazione?

Sì! L'1% del nostro fatturato viene devoluto a prodotti che supportano i bambini in situazioni difficili. Perché crediamo che ogni bambino meriti un ambiente di apprendimento bello e stimolante. ✨

Il mio prodotto è arrivato danneggiato: cosa devo fare?

Si prega di ispezionare immediatamente il pacco al momento della consegna. Se si notano danni esterni, chiedere al corriere di compilare un rapporto di danno o rifiutare la consegna del pacco.

Se notate il danno solo dopo aver aperto la confezione, vi preghiamo di scattare immediatamente delle foto del prodotto, dell'imballaggio e del danno stesso. Dopodiché, contattateci entro 14 giorni utilizzando il nostro modulo↗ di reclamo  e caricate le foto. Solo in questo modo potremo esaminare il vostro caso e aiutarvi rapidamente.

Il mio poster è stato stampato male: i colori sono sbagliati o l'immagine è spostata. Cosa posso fare?

È fastidioso, e naturalmente ce ne assumiamo la responsabilità.

Vi preghiamo di scattare delle foto del difetto e di contattarci entro 14 giorni dal ricevimento utilizzando il nostro modulo di reclamo↗ . Caricate foto nitide che mostrino chiaramente il difetto. In questo modo potremo elaborare la vostra richiesta e offrirvi una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

Entro quanto tempo posso presentare un reclamo?

Per potervi assistere in modo rapido e semplice, vi preghiamo di segnalare eventuali difetti il ​​prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Prima ci contatterete, prima potremo aiutarvi.

Per quanto tempo è valida la garanzia?

Tutti i prodotti fisici sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi a partire dalla data di ricezione. Ciò significa che, in caso di difetto entro tale periodo, avete diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o al rimborso.

Cosa succede dopo aver presentato un reclamo?

Riceverai una conferma via email. Esamineremo attentamente il tuo caso e ti risponderemo entro 14 giorni.

A seconda della situazione, ti offriamo la sostituzione gratuita, la riparazione, uno sconto o un rimborso completo: scegli tu l'opzione più adatta alle tue esigenze.

Ho ordinato la taglia o la versione sbagliata: posso cambiarla?

Purtroppo non possiamo offrire la possibilità di sostituire i prodotti digitali, poiché i file sono disponibili immediatamente dopo l'acquisto.

Per i prodotti fisici ordinati per errore, è possibile esercitare il diritto di recesso, a condizione che il prodotto non sia personalizzato. È sufficiente contattarci tramite il modulo di contatto↗. Troveremo insieme la soluzione migliore.

Dove posso trovare il modulo di reclamo?

Il nostro modulo di reclamo↗ ti guida passo passo attraverso la procedura.

Vi preghiamo di caricare foto nitide del difetto: queste ci permetteranno di esaminare il vostro caso e di aiutarvi rapidamente.